Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Atelier Chatypique mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen für handgefertigte und handwerkliche Produkte umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.
1. Produktzustand und handgefertigte Eigenschaften
Wir haben das Ziel, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Handgefertigte Produkte und natürliche Materialien können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Glasur, Oberfläche, Form, Größe oder Muster aufweisen, insbesondere bei Keramik, Glas, Holz, Textilien, Leder und handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen und handwerklichen Eigenschaften sind keine Mängel, es sei denn, auf der Produktseite wird etwas anderes angegeben.
2. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@atelierchatypique.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt, sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktetiketten an, sofern verfügbar.
3. Fehlende Teile oder Beschläge
Wenn Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge, Zertifikate oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Pflegehinweise, Reparaturanleitungen oder andere angemessene Unterstützung bereitstellen.
4. Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.
Ein Herstellungsfehler umfasst keine natürlichen Abweichungen, die für handgefertigte Artikel typisch sind, normalen Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Modifikationen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.
5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen
Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfemaßnahme umfassen.
Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts anfordern.
6. Französische gesetzliche Garantie
Für Verbraucher in Frankreich und der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Garantieansprüche für fehlerhafte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren nicht ein.
Für Produkte, die am oder nach dem 1. Januar 2022 geliefert wurden, beträgt die gesetzliche Garantiezeit nach französischem Recht 2 Jahre. Bei gebrauchten Waren können die Parteien eine Frist vereinbaren, die nach der Lieferung nicht weniger als 1 Jahr beträgt.
7. Herstellergarantien
Einige Produkte können eine Hersteller- oder Handwerkergarantie beinhalten. Wenn eine Garantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Pflege- oder Garantieunterlage aufgeführt sein.
Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.
8. Kontaktieren Sie uns
Shopname: Atelier Chatypique
Telefon: +33 6 77 28 61 66
E-Mail: info@atelierchatypique.com
Adresse: 81 Avenue Maréchal Joffre, 66000 Perpignan, Frankreich
Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (MEZ)