Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο το Atelier Chatypique διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, ελλείποντα εξαρτήματα, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση για χειροποίητα προϊόντα και προϊόντα δημιουργών. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα κατοικίας τους.
1. Κατάσταση προϊόντος και χαρακτηριστικά χειροποίητων προϊόντων
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες και τις προδιαγραφές τους, καθώς και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.
Τα χειροποίητα και φυσικά υλικά ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις ως προς το χρώμα, την υφή, τα νερά, το υάλωμα, το φινίρισμα, το σχήμα, το μέγεθος ή το σχέδιο, ιδίως στα κεραμικά, το γυαλί, το ξύλο, τα υφάσματα, το δέρμα και τα χειροποίητα εξαρτήματα. Αυτές οι φυσικές διαφοροποιήσεις και τα χαρακτηριστικά της χειροτεχνίας δεν αποτελούν ελαττώματα, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
2. Αναφορά ζητημάτων προϊόντων
Αν θεωρείτε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@atelierchatypique.com.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας αν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή καρτελών προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.
3. Ελλείποντα εξαρτήματα ή είδη σιδηρικών
Αν από την παραγγελία σας λείπουν εξαρτήματα, είδη σιδηρικών, εργαλεία, πιστοποιητικά ή οδηγίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, ελλείποντα είδη σιδηρικών, οδηγίες φροντίδας, συμβουλές επισκευής ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.
4. Κατασκευαστικά ελαττώματα
Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.
Κατασκευαστικό ελάττωμα δεν αποτελούν οι φυσικές διαφοροποιήσεις που είναι εγγενείς στα χειροποίητα είδη, η φυσιολογική φθορά, οι ζημιές από κακή χρήση, ακατάλληλο χειρισμό ή εγκατάσταση, η μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, η τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, οι ζημιές από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά ή ατυχήματα, ούτε η εμπορική χρήση, εκτός αν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.
5. Διαθέσιμα μέτρα αποκατάστασης
Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέτρα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη για επισκευή, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέτρο που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποιο μέτρο αποκατάστασης.
6. Νόμιμη εγγύηση στη Γαλλία
Για τους καταναλωτές στη Γαλλία και την Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση ή δεν ανταποκρίνονται σε όσα διαφημίστηκαν.
Για προϊόντα που παραδόθηκαν από την 1η Ιανουαρίου 2022 και μετά, η διάρκεια της νόμιμης εγγύησης βάσει της γαλλικής νομοθεσίας είναι 2 έτη. Για μεταχειρισμένα προϊόντα, τα μέρη μπορούν να συμφωνήσουν περίοδο τουλάχιστον 1 έτους από την παράδοση.
7. Εγγυήσεις κατασκευαστών
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή ή δημιουργού. Αν ισχύει εγγύηση, οι λεπτομέρειες μπορεί να αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του, στα έγγραφα φροντίδας ή στα έγγραφα της εγγύησης.
Οι εγγυήσεις των κατασκευαστών παρέχονται επιπλέον των υποχρεωτικών δικαιωμάτων των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν, και δεν τα αντικαθιστούν.
8. Επικοινωνήστε μαζί μας
Όνομα καταστήματος: Atelier Chatypique
Τηλέφωνο: +33 6 77 28 61 66
E-mail: info@atelierchatypique.com
Διεύθυνση: 81 Avenue Maréchal Joffre, 66000 Perpignan, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)