Tato zásada týkající se záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak společnost Atelier Chatypique řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou u ručně vyráběných a řemeslných produktů. Tato zásada nijak neomezuje žádná závazná zákonná práva spotřebitelů platná v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu a vlastnosti ruční výroby
Snažíme se nabízet produkty, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
U ručně vyráběných produktů a přírodních materiálů se mohou přirozeně vyskytovat rozdíly v barvě, struktuře, kresbě, glazuře, povrchové úpravě, tvaru, velikosti nebo vzoru, zejména u keramiky, skla, dřeva, textilií, kůže a ručně vyráběných součástí. Tyto přirozené odchylky a řemeslné zvláštnosti se nepovažují za vady, pokud stránka produktu neuvádí jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@atelierchatypique.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému a přiložte fotografie nebo videa, na kterých je problém vidět. Pokud došlo k poškození při přepravě, přiložte také fotografie obalu; jsou-li k dispozici, přiložte rovněž fotografie štítků, čísel šarže nebo visaček produktu.
3. Chybějící součásti nebo kování
Pokud v objednávce chybí součásti, kování, nářadí, certifikáty nebo návod, kontaktujte nás. Podle okolností vám můžeme poskytnout náhradní součásti či chybějící kování, pokyny k péči, doporučení k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vadou může být konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Za výrobní vadu se nepovažují přirozené odchylky typické pro ručně vyráběné výrobky, běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním či zacházením, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k péči, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími mazlíčky, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud není produkt výslovně určen ke komerčnímu použití.
5. Dostupná nápravná opatření
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech může náprava zahrnovat poskytnutí náhradní součásti, pomoc s opravou, výměnu produktu, částečné vrácení peněz, vrácení produktu za účelem vrácení peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, prohlídku produktu nebo jeho vrácení.
6. Zákonná záruka ve Francii
Spotřebitelům ve Francii a Evropské unii tato zásada neomezuje závazná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá reklamnímu popisu.
U produktů dodaných 1. ledna 2022 nebo později činí zákonná záruční doba podle francouzského práva 2 roky. U použitého zboží se strany mohou dohodnout na době nejméně 1 roku od dodání.
7. Záruky výrobce
Na některé produkty se může vztahovat záruka výrobce nebo řemeslníka. Pokud se na produkt záruka vztahuje, její podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v pokynech k péči nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná práva spotřebitelů, pokud se uplatní, a nenahrazují je.
8. Kontaktujte nás
Název obchodu: Atelier Chatypique
Telefon: +33 6 77 28 61 66
E-mail: info@atelierchatypique.com
Adresa: 81 Avenue Maréchal Joffre, 66000 Perpignan, Francie
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí–pátek: 9:00–17:00 (CET)